WhatsApp se ha vuelto una herramienta imprescindible en nuestra comunicación cotidiana. y aunque generalmente funciona a la perfección, a veces suele tener algunos problemas. Es por eso que nosotros te queremos contar los 7 errores más comunes de WhatsApp en dispositivos con sistema operativo Android, porqué suceden y cómo solucionarlos.
Error de verificación de SMS
Cuando nos registramos en WhatsApp, debemos realizar un proceso de verificación de nuestro múmero de teléfono, y a veces sucede que se nos notifica un error que dice «SMS verification failed», imipidiendo que dicho proceso se lleve a cabo correctamente.
A continuación te contaremos cómo solucionar este problema. Pruébalos en el orden que te los contamos, hasta que no se produzca más.
- Instalar la versión más reciente de WhatsApp, ya que el problema suele ocurrir cuando no tenemos la versión correcta.
- Verificar que el número de teléfono introducido sea el correcto. Para ello deberás fijarte el país elegido, y luego teclear el número (sin prefijos, símbolos ni espacios).
- Comprobar que la conexión a internet funcione correctamente, ya sea Wi-Fi, 3G o 4G.
- Reiniciar el teléfono y repetir el procedimiento de verificación.
Si el error persiste, utiliza la opción de «Verificación de voz». El código se te enviará automáticamente con voz clara a través del teléfono.
Fecha incorrecta
Cuando vemos el mensaje «La fecha es incorrecta», significará que WhatsApp no funcionará del todo bien. Sin embargo, su solución nada tiene que ver con la configuración de la fecha y la hora del dispositivo. Para que vuelva a funcionar correctamente, debemos volver a instalar la app, pero previamente debemos limpiar la caché, ya que sino el problema volverá a ocurrir.
Para hacerlo debemos dirigirnos a Ajustes > Aplicaciones, luego seleccionar en WhatsApp y luego pulsar en Borrar datos y Borrar caché.
Por último, podremos desintalar la aplicación, yendo a la carpeta Aplicaciones, y luego clickeando sobre el ícono de WhatsApp. Al mentenerlo pulsado podremos deslizarlo sobre Eliminar. Para volver a instalarlo habrá que dirigirse a la tienda oficial Google Play.
Problemas relacionados a la descarga o al envío de archivos multimedia
Cuando el problema reside en el envío o en la descarga de archivos multimedia, lo primero que debemos comprobar es si la conexión a internet funciona correctamente, ya que al utilizar una red Wi-Fi, suele ocurrir que le señal sea fuerte y clara pero que esté momentaneamente fuera de servicio.
En caso de no ser ese el problema, podrás verificar la disponibilidad de espacio en tu tarjeta microSD. Para ello deberás dirigirte a Ajustes > Memoria.
Cuando no tenemos mucha memoria, será necesario liberar un poco. Es recomendable hacerlo eliminando imágenes y videos.
El problema también puede estar en que no se pueda, momentáneamente, escribir en la tarjeta microSD (modo read only). Para comprobarlo, podremos copiar archivos para ver si nos permite hacerlo.
En caso de haber espacio pero que igualmente no te deje copiarlos, prueba arrastrando todos los archivos de la tarjeta al ordenador y luego formatéala. Vuelve a comprobar si se pueden copiar.
Error al recuperar información desde el servidor (RPC:S-7:AEC-0)
Este tipo de error suele suceder durante el proceso de pago. Te aparcerá un mensaje igual al de arriba. Para solucionarlo deberás seguir estos pasos:
- Borrar la caché, dirigiéndose a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Borrar datos y Borrar Caché.
- Eliminar tu cuenta. Para hacerlo dirigirse a Ajustes > Google (sección Cuentas), y luego seleccionar la cuenta que deseas eliminar.
- Apagar el teléfono y volver a encenderlo.
- Volver a iniciar sesión con tu cuenta de Google. Para ello deberás dirigirte a Ajustes > Google (sección Cuenta) y luego Iniciar Sesión.
En caso de que el problema persista, será necesario actualizar la app Google Play y luego comprobar que los datos de la tarjeta de crédito que tenemos guardada sea la correcta.
Los mensajes tardan en llegar
Los programas llamados «task killer» permiten forzar el cierre de procesos y aplicaciones en tu smartphone con sistema operativo Android. Pero no todas ellas reaccionan del todo bien al cierre forzado. En el caso concreto de WhatsApp, podría desactivarse momentáneamente o de forma permanente, en el caso de la versión 2.1 de Android 2.1 o anteriores.
Debido a ello, los servidores de WhatsApp no serán capaces de registrar esta desconexión y por lo tanto, la entrega de los mensajes podrá llevarse a cabo con algún retraso.
Cuanto esto ocurre, no veremos un cartel de error, pero WhatsApp no funcionará del todo bien por un rato. Lo más recomendable es no volver a cerrar aplicacines con un task killer.
Error en la hora de los mensajes
Este problema tiene que ver con la configuración de la fecha y horario en el sistema operativo de nuestro dispositivo móvil.
Si no tienes la opción de configuración automática, deberás hacerlo manualmente. Para ello deberás dirigirte a Ajustes > Fecha y hora.
Mensaje Error -24
Este problema ocurre generalmente en la versión 4.4 de Android, ya que al haber instalado WhatsApp sin éxito, se creará una carpeta llamada com.whatsapp que te impide volver a instalar la app. Se localiza en /data/data y para eliminarla existen 2 métodos:
- Si tenemos un teléfono rooteado debemos buscar la carpeta y eliminarla.
- En otro caso, resetear el dispositivo móvil, yendo a Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento datos de fábrica.
Siempre recuerda que al hacer un reset del teléfono, perderemos todos los datos que él contiene, por lo que se recomienda realizar una copia de seguridad.
